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紋繡店如何發現顧客的消費需求?

2018.06.26出處:作者:小白菜責任編輯:環球創美會

摘要:只有深入地了解到顧客的消費需求,才能把顧客緊緊地鎖住!

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編者按

眾所周知,紋繡店所有的經營管理都是圍繞顧客進行的,不管是紋繡店的裝修設計,還是、項目,亦或者是紋繡師等,都是以顧客為中心開展一系列的服務。

只有深入地了解到顧客的消費需求,才能把顧客緊緊地留住!

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顧客,是紋繡店核心中的核心,紋繡店只有明確顧客的消費需求,才能有針對性的提供相應的產品服務等,滿足顧客的消費欲,從而達到愉快銷售并且留客的目的。

回到問題的本質上來,就是如何找到顧客的需求點,如何滿足顧客的需求。道理也很簡單,顧客滿意了,就會愿意為自己享受的舒心服務買單,就會愿意為紋繡店創造的美麗與舒適買單,這些滿意都將轉化為紋繡店的收益,都將轉化為紋繡店的發展基礎。

1

設身處地去想

換位

只有站在顧客的角度才能真正想清楚能夠幫助解決問題的方法是什么,而最直接有效的方法就是設身處地去想,也就是換位思考,把自己當做紋繡店的顧客。

作為紋繡店顧客,你可以好好思考一下,想要從紋繡店得到什么,是好的服務,好的產品,還是好的環境,還是都有。

只有自己想清楚了,才能做到在想顧客之想的基礎上,還能想顧客之未想。

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2

細心地觀察

觀察

最常用的方式就是觀察顧客,從顧客的年齡、服裝、皮膚狀況、談吐來判斷顧客的消費心理和消費習慣,然后嘗試跟顧客進行溝通。觀察顧客要迂回,眼神不能直接在顧客身上掃視,這樣會讓顧客產生抵觸的心理。

在觀察顧客之后,要學會巧妙的跟顧客提問,引導顧客多說話,讓顧客說出自己的想法需求和意見,然后從顧客的反饋中分析出自己需要的信息,也可以通過顧客的衣著習慣來辨別顧客的職業。

紋繡師可以通過封閉式的詢問方式縮小自己想要確定的主題范圍,并引導顧客進入自己要談的問題。

例如您平常購買化妝品是比較相信廣告還是朋友的推薦呢,值得提醒的是,不管是什么樣的詢問方式,都要注意分寸,問的問題不要涉及到顧客隱私,不要炮雨連珠一樣向顧客提問,要跟紋繡顧客有互動,要關注顧客的回應。

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3

主動地聆聽

聆聽

積極主動傾聽對方所講的事情,了解真正的事實,積極地傾聽有以下個原則:顧客說話時,站在對方的立場,仔細地傾聽。在傾聽的過程中,要站在對方的立場,與對方保持共同理解的態度。

此外,在溝通的過程中,紋繡師一定要確認自己所理解的是否就是顧客所要表達的意思。在傾聽過程中,要重點式的復述顧客的話,確認自己理解的意思是否與顧客一致。

傾聽顧客的話語是需態度誠懇、專注,記下顧客所講的重點,不能心存偏見,要站在顧客的角度去理解,要有客觀、開闊的胸懷,對顧客不能表現出審視和好奇的態度。可以揣摩顧客的心理,但是不能流露出來,如果紋繡師把什么都寫在臉上,讓顧客一目了然的看出來,如果紋繡師態度真誠還好,如果表現出了讓顧客不愉快的感受,顧客自然什么都不想講了,紋繡師只有積極的傾聽,才能聽出顧客的意圖、聽出顧客的期望,為銷售做充分的準備。

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4

直接地詢問和調查

詢問

紋繡店顧客的需求點只有作為消費者的顧客最清楚,要想找到顧客的需求點,可以直接詢問紋繡店的顧客,調查她們真正需求是什么。

在紋繡店目前的經營發展中,顧客的話是最值得參考的,她們決定著紋繡行業未來的發展與未來。

直接詢問可以避免一言之堂或者自我欺騙的現象出現在紋繡店。條件允許的話,還可以采用調查問卷或者其它有效方式,從正面直觀地了解顧客的需求。

另外,直接調查和詢問,還可以從她們口中調查到紋繡店在哪些方面做得不足,進一步得到她們的建議,有所需求才回給出建議,當她們說出了建議時,相當于亮出了一定程度的需求。

環球創美會

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